Informativa sui rimborsi

 

Informativa sul diritto di recesso, resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se acquisti come consumatore hai il diritto di recedere dal contratto, senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail info@patterntag.com, indicando:

  • numero dell'ordine;

  • nome e cognome;

  • prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.

È possibile utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, ma non è obbligatorio.

2. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni al seguente indirizzo:

Patterntag
Via Piscinale, 8
80044 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Italia

Il cliente è responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Per facilitare le operazioni di verifica, si consiglia di restituire il prodotto nella confezione originale, ove possibile. L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

I prodotti devono essere restituiti:

  • completi di eventuali accessori;

  • senza danni derivanti da un utilizzo diverso da quello necessario alla normale verifica del prodotto;

  • adeguatamente imballati per il trasporto.

Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta ad un uso non conforme a quanto previsto dalla normativa, il rimborso potrà essere ridotto in misura proporzionale.

4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • contenuti digitali forniti mediante download o accesso immediato, una volta iniziata l'esecuzione del contratto con il consenso espresso del consumatore e previa accettazione della perdita del diritto di recesso;

  • buoni regalo (Gift Card).

Per quanto riguarda i prodotti digitali commercializzati sul sito (Surface Pattern Design), il cliente, prima del download, presta espressamente il proprio consenso all'esecuzione immediata del contratto e dichiara di essere consapevole che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, provvederemo ad effettuare il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Tuttavia, potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.

Saranno rimborsati:

  • il prezzo del prodotto;

  • le spese di spedizione standard sostenute per la consegna iniziale.

Non saranno invece rimborsati:

  • eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta;

  • i costi sostenuti dal cliente per la restituzione del bene.

6. Costi della restituzione

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotti difettosi o consegnati per errore.

Per prodotti di valore elevato si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile o assicurata. Patterntag non risponde della mancata ricezione dei resi non tracciati.

7. Prodotti difettosi o danneggiati

Qualora il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine effettuato, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti all'indirizzo:

info@patterntag.com

indicando:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • eventuali fotografie del difetto.

In tali casi provvederemo, a seconda della situazione, alla sostituzione del prodotto, alla riparazione oppure al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

8. Regali

Se il prodotto è stato acquistato come regalo e spedito direttamente al destinatario, quest'ultimo potrà esercitare il diritto di recesso secondo le modalità sopra indicate.

Eventuali rimborsi saranno effettuati secondo le modalità concordate con l'acquirente originario, salvo diversa gestione prevista al momento dell'acquisto.

9. Rimborso non ancora ricevuto

Se il rimborso risulta approvato ma non ancora accreditato:

  • verifica il tuo conto bancario;

  • contatta l'emittente della carta di pagamento;

  • contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni tecnici per la registrazione dell'operazione.

Per qualsiasi chiarimento puoi scrivere a:

info@patterntag.com

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto.)

Destinatario:

PatternTag
Via Piscinale, 8
80044 San Giuseppe Vesuviano (NA)
Italia
E-mail: info@patterntag.com

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Numero ordine:

Ordinato il:

Ricevuto il:

Nome del consumatore:

Indirizzo del consumatore:

Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo):

Data:

(*) Cancellare la dicitura non pertinente.

Il cliente ha diritto di richiedere il reso entro 14 giorni dalla data di consegna dell'ordine. La richiesta deve essere effettuata tramite il proprio account sul sito patterntag.com, in conformità alla normativa europea vigente (Dir. 2011/83/UE) che prevede l'esercizio del diritto di recesso per via telematica.

Per richiedere un reso, accedi al tuo account su patterntag.com: https://shopify.com/55112433718/account

 

I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, con etichette e imballo intatti. I prodotti non conformi a queste condizioni non potranno essere accettati e verranno rispediti al mittente.